올웨이즈는 초저가 제품을 제공하는 플랫폼으로, 고객들에게 합리적인 가격과 다양한 혜택을 제공합니다. 올웨이즈의 핵심인 '올웨이즈 고객센터'는 고객과 판매자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 곳입니다. 이곳에서는 모든 문의와 요청에 친절하고 신속하게 응답하여, 고객과 판매자 모두에게 만족을 드립니다.
올웨이즈 고객센터 서비스 소개
올웨이즈 고객센터는 전화로는 접수되지 않으며, 오직 1:1 대화 상담으로만 가능합니다. 어플 내에서 '내정보 → 고객문의 → 1:1 실시간 상담하기'를 통해 상담이 가능하며, 상담시간 외에는 챗봇이 운영시간을 안내합니다. 또한, 교환은 불가능하며 반품만 가능하며, 판매자와 연락을 통해 상품 교환이 이루어집니다.
올웨이즈 고객센터의 역할
올웨이즈 고객센터는 모든 고객의 문의와 요청에 친절하고 신속하게 응답하여 만족을 드립니다. 주요 서비스로는 상품 문의, 교환/반품 신청, 혜택 및 추가 정보 제공이 있습니다. 또한, 판매자들은 데이터 분석을 통해 최적의 판매가를 제공받을 수 있습니다.
개선 방안
올웨이즈는 높은 DAU, MAU, 체류시간, 구매전환율 대비로 GMV가 저조한 상황입니다. 이를 개선하기 위해 MVP를 통해 올웨이즈와 타 플랫폼의 MAU와 GMV를 비교한 표를 제공하고, 사용자들의 특성별 관심 상품을 키워드로 분리하여 상품을 제시하는 로직을 도입할 예정입니다.
결론
올웨이즈 고객센터는 고객과 판매자의 의견을 듣고 항상 개선에 힘쓰며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 언제나 올웨이즈를 통해 편리하고 안전한 쇼핑을 경험해보세요.
|
항목 |
내용 |
|
누적 가입자 수 |
500만명 |
|
월간 재방문율 |
80% |
|
DAU |
100만 (올팜 80만) |
|
MAU |
200만 |
|
일 평균 체류시간 |
26분 |
|
구매전환율 |
26% |
|
월 GMV |
300억 |
|
MAU 대비 월 GMV |
1.5만원 |
|
MVP 개선 사항 |
올웨이즈와 타 플랫폼의 MAU와 GMV를 비교한 표 제공, 특성별 관심 상품 제시하는 로직 도입 |
올웨이즈 서비스 소개 바로가기 올웨이즈 고객센터 바로가기
댓글